30 maneiras poderosas e comprovadas de aumentar a retenção de membros em 2024

Se você administra um site de associação, precisa lutar por cada nova inscrição. Depois de reunir um grande número de membros, você pode achar que o trabalho árduo está feito. No entanto, se você não considerar também a retenção de membros, esses usuários podem desaparecer rapidamente.

A retenção de membros é o que separa os sites duradouros com comunidades ativas daqueles que se esgotam. Há muitas maneiras de incentivar os usuários a permanecerem no site. Compreender esses métodos é essencial se você quiser que seu site de associação seja um sucesso.

Neste artigo, vamos orientá-lo em 30 maneiras comprovadas de aumentar a retenção de associados e discutir por que cada técnica funciona. Vamos ao que interessa!

1. Publique conteúdo com frequência

Se quiser que os membros permaneçam, você precisa dar a eles motivos para ficar. Os usuários que pagam por assinaturas o fazem porque esperam algo valioso em troca. O que é isso depende do tipo de site que você administra, mas o conteúdo precisa fluir regularmente.

É comum que os usuários cancelem as associações se não souberem quando você fará uma atualização ou quando receberão o próximo benefício. Os sites de associação bem-sucedidos tendem a executar em cronogramaspara que os usuários saibam exatamente o que estão recebendo e quando.

2. Incentivar uma comunidade

Juntamente com as vantagens regulares, o segundo motivo mais comum para os usuários pagarem por um site de associação é a comunidade. Dependendo do nicho do seu site, ele pode oferecer aos membros acesso a um grupo de pessoas com a mesma opinião que eles não encontram em outro lugar.

Para que isso seja possível, você precisará fornecer aos membros as ferramentas de que eles precisam para se comunicar. Isso pode significar fórunsSeções de comentários abertas, um canal privado do Discord ou qualquer outro método de comunicação que você possa fornecer.

3. Moderar a comunidade

As comunidades não moderadas tendem a ser menos amigáveis em geral. Quanto mais tóxica for a comunidade, maior será a probabilidade de os usuários não permanecerem nela.

Moderar a comunidade pode tirar tempo da atualização de seu site e da publicação de novos conteúdos. Mesmo assim, isso é necessário se você quiser que o site e sua base de usuários cresçam.

4. Oferecer vários níveis de associação

Há um motivo pelo qual muitos sites usam um sistema de níveis para associações. Enquanto alguns usuários podem ficar satisfeitos em pagar $15 por mês (para dar um exemplo), outros podem querer se associar por um preço mais baixo.

Níveis de associação atender a usuários com orçamentos variados. Cada nível deve oferecer vantagens diferentes e, ao mesmo tempo, permanecer atraente. Se conseguir encontrar o equilíbrio certo, você conseguirá atrair um número maior de membros e mantê-los por muito tempo.

5. Fornecer orientação para novos associados

Se você administra um site de associação com uma ampla biblioteca de conteúdo ou uma grande comunidade, participar pode ser intimidador. Os novos usuários talvez não saibam por onde começar e podem perder partes importantes da associação.

Uma maneira de evitar esse problema é fornecer orientação ou um "roteiro" para novos usuários. Dessa forma, eles saberão como encontrar e acessar as vantagens nas quais estão interessados. Se não conseguirem encontrar essas vantagens, poderão reconsiderar sua associação mais cedo ou mais tarde.

6. Pergunte aos membros o que eles querem ver

Quando você administra um site, é fácil cair na armadilha de se concentrar apenas no conteúdo e nas atualizações que lhe interessam. No entanto, se quiser manter os membros, você precisa atender aos desejos deles em algum nível.

Muitos sites de associação e comunidades realizam pesquisas regulares que perguntam aos usuários o que eles querem ver em seguida. Você não precisa basear todo o seu site em pesquisas de opinião. cronograma de conteúdo em torno das respostas. No entanto, se os membros souberem que suas vozes são ouvidas, isso deverá ter um impacto positivo em sua satisfação a longo prazo.

7. Interagir com os membros

Quando você está pagar por uma assinatura para um site, é fácil sentir que você está dando dinheiro a uma empresa sem rosto. Mesmo que o site receba atualizações regulares, muitos usuários querem ver as pessoas responsáveis interagindo com a comunidade.

Isso pode ser tão simples quanto dar uma passada nas seções de comentários ou nos fóruns de vez em quando, organizar sessões de perguntas e respostas ou interagir com os membros por meio das mídias sociais. Quanto mais sua comunidade crescer, mais engajamento os membros esperarão.

8. Preste atenção às análises

O Analytics é essencial para qualquer site moderno, mas muito mais para sites de associação. Se você deseja aumentar a retenção de membros, precisa entender quais partes do seu site e do seu conteúdo os usuários gostam e quais não lhes interessam muito.

Plataformas modernas de análise lhe dará muitas informações sobre como os usuários interagem com o seu site. Você pode usar essas informações para ver o que gera engajamento em seu site.

9. Organizar eventos virtuais

Eventos virtuais, como encontros ou perguntas e respostas, podem ajudar os membros a se conhecerem e mostrar a eles que fazem parte de uma comunidade. Esses tipos de eventos oferecem a você um canal de comunicação mais direto com os membros.

Ter vários eventos futuros também pode funcionar como um impedimento para os membros que estão pensando em cancelar a assinatura. Se eles souberem que um evento no qual estão interessados está próximo, poderão dar outra chance ao seu site.

10. Oferecer descontos aos associados existentes

Uma ótima maneira de manter os membros é oferecer-lhes descontos exclusivos. Isso faz com que os usuários se sintam valorizados e deixa claro que eles estão tendo acesso a pechinchas porque de seu status de associado.

Uma maneira inteligente de fazer isso é enviar descontos personalizados aos membros por suas assinaturas contínuas. Você pode oferecer códigos de desconto para assinaturas mais longas. Além disso, fazer isso por e-mail faz com que a oferta pareça mais exclusiva.

11. Incentivar o conteúdo gerado pelo usuário

Algumas comunidades pagas incentivam os usuários a contribuir com seu próprio conteúdo. Esse conteúdo pode ser qualquer coisa, desde memes a arte de fãs e artigos. Se você promover os resultados, incentivará os usuários a serem ativos na comunidade e estimulará o comprometimento deles.

O tipo de conteúdo que os membros enviam dependerá de seu site e do que ele trata. A maneira mais fácil de incentivar esse tipo de interação é nas mídias sociais. Em seguida, você pode publicar as melhores entradas no site, agradecendo aos criadores.

12. Usar software de gerenciamento de membros

É difícil reter membros se você não tiver uma visão precisa do que eles estão fazendo. É aí que entra o software de gerenciamento de membros. Um plug-in como o MembroMouse permite que você tenha uma visão geral do que os usuários estão fazendo, quem cancelou sua associação recentemente e muito mais:

Com esses dados em mãos, você pode procurar tendências e fazer melhorias. Por exemplo, se você perceber que os membros de um determinado nível de plano tendem a sair com mais frequência do que outros, poderá reavaliar o que esse plano oferece.

13. Estudar sites de associação semelhantes

Quase todo tipo de site tem concorrentes. No seu caso, esses concorrentes são sites de associação que têm como alvo um público semelhante ou que oferecem conteúdo no mesmo nicho.

Estudar o que esses sites fazem e o que eles oferecem pode fornecer ideias sobre como melhorar sua comunidade e a retenção de membros. Talvez você descubra que eles publicam conteúdo com mais frequência ou oferecem vantagens que você não considerou.

14. Oferecer excelente suporte

Quando os usuários pagam por algo on-line, quase sempre esperam algum nível de suporte. Isso significa que, se eles tiverem alguma dúvida sobre o site ou problemas com suas assinaturas, deve ser fácil obter ajuda de você.

Isso pode ser tão fácil quanto incluir uma página de contato ou um chat ao vivo no seu site. Você também deve responder às solicitações de suporte o mais rápido possível, para que os membros saibam que você os apoia.

15. Dê aos usuários uma visão geral da experiência de associação

Se os membros não estiverem satisfeitos com as vantagens e o conteúdo após a inscrição, é improvável que renovem suas assinaturas. Uma maneira de combater isso é oferecer aos visitantes uma visão geral de como é a associação.

Você pode fazer isso fornecendo conteúdo gratuito limitado ou um teste gratuitopara que os visitantes tenham uma ideia melhor do que estão pagando. Dessa forma, é menos provável que eles tenham remorso do comprador depois de se inscreverem.

16. Realizar promoções por tempo limitado para os membros

Muitas comunidades on-line oferecem descontos e produtos exclusivos para os membros. Isso significa vantagens às quais você só terá acesso se tiver uma assinatura ativa e você está lá no momento certo.

A realização periódica de ofertas exclusivas para membros significa que os usuários são incentivados a continuar pagando pelas assinaturas. Quanto melhores forem as ofertas, maior será a probabilidade de elas contribuírem para aumentar a retenção de membros.

17. Configurar uma lista de e-mails

As listas de e-mail podem ser ferramentas poderosas para lembrar os usuários sobre o seu site. Muitas pessoas se esquecem das assinaturas e perdem os benefícios. Isso pode fazer com que elas decidam que é melhor cancelar.

Uma lista de e-mails ajuda você a manter contato com os membros. Além disso, ele os avisa quando há novos conteúdos, ofertas ou eventos divertidos acontecendo no site.

18. Descubra por que os membros cancelam

Não importa quantos métodos de retenção de membros você implemente, parte da sua base de usuários deixará o site em algum momento. Isso é normal, pois todo site de associação enfrenta algum nível de rotatividade.

Uma maneira inteligente de reduzir essa rotatividade é realizar uma pesquisa simples sempre que alguém cancelar sua assinatura. Descubra por que eles estão saindo e, se houver muitos membros cancelando por motivos semelhantes, você saberá qual problema precisa ser resolvido.

19. Aproveitar a gamificação

A gamificação pode ser uma ferramenta poderosa para conectar os membros ao seu site e à sua comunidade. Ela pode se apresentar de várias formas, desde a oferta de distintivos e conquistas até o fornecimento de vantagens para membros antigos.

Sua meta deve ser implementar a gamificação de forma a recompensar os membros por passarem mais tempo em seu site e interagirem uns com os outros. Essas recompensas podem funcionar como símbolos de status social para outros membros, o que os incentiva ainda mais a permanecer no site.

20. Permitir que os membros pausem suas assinaturas

Nem todos os seus usuários poderão renovar suas assinaturas todos os meses. Permitir que eles pausem suas assinaturas por um período específico de tempo lhes dá a chance de colocar as finanças em ordem, se necessário.

Há também uma diferença psicológica entre pausar e cancelar uma associação. Se os usuários forem forçados a cancelar, é menos provável que retornem. Uma pausa, por outro lado, aumenta a chance de que eles voltem a pagar mais tarde.

21. Oferecer um programa de afiliados

Os programas de afiliados dão aos membros a oportunidade de ganhar algum dinheiro indicando novos usuários para o site. Um programa de afiliados que pague bem é uma ótima opção não apenas para aumentar as inscrições de membros, mas também a retenção.

Os usuários que participam do programa de afiliados têm menos probabilidade de cancelar suas associações. Se você compartilhar informações sobre os pagamentos mais altos, também introduzirá um elemento de concorrência. Isso incentiva outros membros a participar.

22. Histórias de membros em destaque

Dependendo do tipo de site que você administra, talvez queira apresentar histórias de sucesso de membros. Isso é particularmente útil para sites que oferecem cursos on-line ou comunidades de aprendizagem.

As histórias de sucesso podem incentivar outros membros a participar e promover um senso de comunidade. Além disso, você pode falar sobre como o site e seu conteúdo ajudam os membros a ter sucesso.

23. Criar um roteiro para futuras atualizações

Além das atualizações frequentes, a maioria dos membros também quer ver os sites evoluírem. Isso significa oferecer novos recursos que facilitem a experiência do usuário, fornecer um conteúdo melhor e fazer outras alterações que dêem aos membros um motivo para permanecer no site.

Um roteiro de conteúdo pode ser tão simples quanto sugerir futuras atualizações ou informar aos usuários quais são os novos recursos em que você está trabalhando. Quanto mais detalhado for o roteiro, mais eficaz ele será para entusiasmar os usuários.

24. Facilite a localização de conteúdo para os membros

Quanto mais atualizações você publicar em seu site de associação, mais difícil será encontrar entradas específicas, o que pode ser frustrante.

Muitos de seus membros podem se inscrever para obter conteúdo específico e, se não conseguirem encontrar o que desejam, podem simplesmente sair. Navegação clara e um recurso de pesquisa robusto podem aprimorar qualquer site, mas eles se tornam essenciais se você tiver uma grande biblioteca de conteúdo.

25. Oferecer perfis de membros personalizáveis

Muitos sites de associação permitem que os usuários personalizem seus perfis. Isso pode incluir a adição de um avatar, uma biografia, informações de contato e outros tipos de dados que eles queiram compartilhar.

Essa personalização ajuda os usuários a se sentirem parte de uma comunidade. Quanto mais opções de personalização você oferecer aos usuários, mais tempo eles poderão dedicar aos seus perfis e maior será a satisfação deles.

26. Permitir que os usuários ofereçam assinaturas de presente

Às vezes, seus usuários desejam pagar taxas de associação uns para os outros. Facilitar a oferta de assinaturas aos usuários pode ser uma maneira eficaz de aumentar as inscrições e a retenção.

Depois que um usuário tiver algum tempo para experimentar como é a associação, a chance de ele optar por ficar por perto deve ser maior. Isso é particularmente verdadeiro se ele tiver amigos na comunidade.

27. Configurar seções privadas da comunidade

O objetivo principal de um site de associação é que ele seja privado. No entanto, você pode dar um passo adiante, configurando seções de fóruns privados ou outros canais para níveis de associação específicos.

Isso incentiva os membros a formarem "panelinhas". Ao oferecer espaços onde eles possam discutir vantagens às quais outros membros não têm acesso, você promoverá um senso de pertencimento.

28. Enviar notificações aos usuários

Notificações pode ser uma faca de dois gumes. Alguns usuários não querem receber notificações de sites ou querem ter controle total sobre as mensagens que recebem.

Por outro lado, alguns usuários gostam delas, e as notificações são uma das principais maneiras de garantir que os membros não percam as atualizações e o novo conteúdo. Com o sistema certo, você pode permitir que os usuários optem por receber notificações, se desejarem.

29. Ofereça várias opções de pagamento

Muitos sites de associação oferecem várias opções de pagamento. Isso torna mais fácil para os membros decidirem quais métodos preferem usar ao longo do tempo.

Isso pode dificultar a contabilidade, mas é uma vantagem para os usuários. Em alguns casos, os membros desejarão mudar de uma opção de pagamento para outra à medida que suas finanças mudarem. Facilitando o pagamento é uma excelente maneira de facilitar a retenção.

30. Fixe o preço dos planos de associação de forma justa

Quando se trata de planos de associação, sua meta não deve ser maximizar os lucros no curto prazo. Se você cobrar muito caro pelas assinaturas, os usuários poderão se inscrever, mas estarão pensando em quanto tempo irão cancelar seus planos.

Descobrir o equilíbrio certo de preços depende de muitos fatores. Esses fatores incluem o nicho do seu site, o valor do conteúdo que você oferece, o valor cobrado pelos concorrentes e muito mais. Se você definir os preços dos planos em um vácuo, isso provavelmente resultará em uma taxa de retenção de membros mais baixa.

Considerações finais

Se você vai se esforçar para criar um site de associação e crescimento de sua comunidadeSe o site não tiver um número suficiente de usuários, você precisará levar em conta a retenção. A retenção de membros é um problema para muitos sites, porque eles se concentram mais em obter novos usuários e menos em garantir que os usuários existentes não saiam.

Há muitas maneiras eficazes de incentivar a retenção de membros. Você pode perguntar aos usuários o que eles querem ver, incentivar uma comunidade e interagir com eles diretamente. E mais, MembroMouse pode ajudá-lo a gerenciar sua comunidade em crescimento e fique de olho nas taxas de retenção de associados.

Você tem alguma dúvida sobre como aumentar a retenção de associados? Vamos conversar sobre elas na seção de comentários abaixo!

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